FAQ

Des questions ?

Nous avons les réponses.

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Illustration Notre Manifesto
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Informations générales

Comment interpréter les conseils dispensés sur notre site ?

Si tous nos conseils sont le fruit de notre expertise, il ne peuvent se substituer à un diagnostic médical. Si vous avez le moindre doute, nous vous invitons à consulter votre dermatologue dans les meilleurs délais.

Comment sont traitées les informations personnelles que je renseigne via le formulaire de contact ?

Les informations sont conservées 1 an.

Les données peuvent être communiquées aux partenaires commerciaux et aux sociétés mères et/ou liées, pour des finalités commerciales, marketing et promotionnelles, au moyen de procédés traditionnels ou automatisés.

Si vous souhaitez que vos données soient supprimées, vous pouvez envoyer un email à notre Data Protection Officer à fsulmon@isispharma.com

Comment connaître les prix de nos produits ?

Les prix de nos produits étant fixés par nos distributeurs et revendeurs, nous ne pouvons malheureusement pas vous les communiquer car ils peuvent varier d’un point de vente et d’un pays à un autre.

Nous vous invitons à vous rendre directement en point de vente pour les comparer.

Isispharma possède-t-il une charte de formulation ?

En tant que spécialiste de l’homéostasie cutanée, notre approche consiste à étudier le fonctionnement normal de la peau et ses principaux dérèglements pour ensuite sélectionner de manière rigoureuse les ingrédients permettant à votre peau de retrouver son équilibre naturel.

Notre travail et nos engagements quotidiens envers nos consommateurs nous poussent à sélectionner les meilleurs ingrédients pour assurer un parfait équilibre entre efficacité et sécurité des formules.

Dans une démarche d’amélioration continue et de respect de nos valeurs, nous nous interdisons d’utiliser certaines substances et privilégions systématiquement les ingrédients les plus respectueux. 

Vous pouvez sur simple demande obtenir notre listes des ingrédients prohibés.

Sensible sur notre rôle à jouer auprès de tous, nous remontons systématiquement tous les cas de cosmeto-vigilance qui sont traités avec la plus extrême rigueur par notre service réglementaire.

Les produits Isispharma ont-ils été testés sur des animaux ?

Nos produits sont fabriqués en France et sont soumis à la réglementation cosmétique européenne.

Depuis le 11 mars 2013, le laboratoire Isispharma, comme l’ensemble de l’industrie cosmétique européenne, ne vend aucun produit dont les ingrédients ont été testés sur des animaux.

Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter le texte officiel

Les produits Isispharma sont-ils vegan ?

Si tous nos produits sont fait dans le plus grand respect, certains de nos produits contiennent de la cire d’abeilles et de la lanoline, ingrédients utilisés pour leurs vertus sur la peau.

La lanoline présente dans nos produits est issue de notre usine Stella, spécialisée dans la transformation et la purification de la lanoline et est ultra pure garantie sans impuretés grâce à son processus unique de purification.

Elle est recueillie sur la peau du mouton après sa tonte et ce dans le respect le plus total de l’animal. Nous ne permettrions pas qu’un animal souffre c’est pourquoi nous nous assurons qu’aucun animal n’est maltraité durant la tonte.

Est-ce que les packagings de nos produits sont éco-responsables ?

Nous sommes sensibles à notre impact écologique c’est pourquoi, nous nous assurons régulièrement que nos gestes et décisions concernant nos packagings aient le moins de conséquences possibles sur l’environnement. Nous avons ainsi changé nos modes d’approvisionnement depuis quelques années, et aujourd’hui 70% de nos packagings sont fabriqués en France, les 30% restants sont européens.

Nous travaillons également sur différents projets pour limiter notre empreinte carbone.

L’un des premiers sera de passer tous nos flacons PET sur du PETR (recyclé) en 2020, ce PETR (issu de déchets ménager) issue d’une filière française, sera recyclable. En comparaison à une nouvelle production, le traitement du PET usagé permet d’économiser 50% d’énergie.

Nous avons également supprimé les notices de la moitié de nos références, et avons pour projet de le faire sur 100% de nos produits d’ici fin 2021.

Pour aller plus loin, nous travaillons main dans la main avec nos fournisseurs, afin de vous proposer des solutions d’emballage qui soit à la fois réellement écoresponsables tout en assurant la protection de nos formules et de votre sécurité. Nous réalisons régulièrement des audits chez nos fournisseurs afin de nous assurer de leur processus de fabrication et de leur gestion des déchets.

Où les produits Isispharma sont-ils fabriqués ?

Nous produisons en France
Parce qu’il est essentiel de rester maître de ses processus industriels pour garantir un très haut niveau de qualité de produits, nous élaborons nos soins dans notre laboratoire près de Lyon, là où la dermocosmétique s’appuie sur un tissu industriel et scientifique riche et diversifié.

Nous possédons nos propres laboratoires R&D
Sélectionner et associer des actifs exclusifs cliniquement testés dans notre laboratoire de recherche permet de garantir une efficacité optimale des produits dans le respect d’une charte de formulation stricte et éthique. Nous assurons la traçabilité de tous les ingrédients utilisés dans nos formules dans le respect des normes de sécurité les plus rigoureuses.

Ma peau fait une réaction à un produit que dois-je faire ?

Tout d’abord, nous vous prions d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour rendre nos produits aussi sûrs que possible en sélectionnant rigoureusement nous ingrédients et en réalisant des expertises toxicologiques poussées sur chacune de nos formules.
Néanmoins, chaque personne, chaque peau est unique et peut potentiellement réagir à certains ingrédients.

Dans ce cas, et afin de suivre ce cas comme il se doit, nous vous invitons à contacter directement notre département Cosmétovigilance à l’adresse mail suivante : cosmetovigilance@isispharma.com en indiquant le nom du produit, votre réaction exacte et votre numéro de téléphone.

Je souhaite distribuer les produits Isispharma ?

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre marque et à nos produits.

Pour que nos équipes commerciales puissent prendre en main votre demande, nous vous invitons à nous écrire en spécifiant votre pays.

Je souhaite effectuer un stage chez Isispharma ?

Vous souhaitez approfondir vos connaissances sur le secteur de la dermocosmétique et monter en compétence dans le domaine du marketing, du digital, de la communication ou du commerce ?

Vous êtes sensible à l’ambiance start-up donc n’attendez plus pour rejoindre notre équipe. Partagez-nous vos talents et présentez votre candidature en postulant via la page contact

Je souhaite être influenceur pour la marque ou créer un partenariat avec Isispharma ?

Quelle bonne idée !
Nous serions surement ravis de collaborer avec vous, n’hésitez pas à nous exposer votre projet et demande via notre formulaire de contact

J'ai essayé de vous contacter mais je n'ai pas encore eu de réponse ?

Merci de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et à nos produits. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas encore reçu de réponse à votre demande et sachez que nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais. Veuillez noter qu’au vue de la très forte demande que nous recevons, les délais de réponse de notre part peuvent être plus important mais n’ayez crainte, nous ne vous avons pas oublié et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension

Je ne trouve mon produit nulle part

Vous ne trouvez pas nos produits ? 
Les produits Isispharma sont disponibles en France dans nos pharmacies partenaires ou en ligne auprès de nos revendeurs officiels.

Si votre demande concerne un autre pays, nous vous invitons à nous contacter en mentionnant votre pays et le produit que vous recherchez.

Nos produits

Je ne suis pas sur que mon produit convienne bien à mon besoin ?

Consultez sa fiche produit dans la rubrique Nos solutions ou laissez-vous guider par Iris notre conseillère dermocosmétique en cliquant sur le petit pop-up qui s’affiche à droite de votre écran.

En cas de doute contactez-nous directement. Nous serons ravis de vous accompagner dans votre démarche.

Puis-je me procurer des échantillons gratuits ?

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre laboratoire et nos produits.

Nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire par Internet le très grand nombre de demandes d’échantillons. Ceux-ci sont fabriqués en quantité limitée et sont réservés aux pharmacies partenaires dans lesquelles nous vous invitons à vous rendre pour obtenir un conseil personnalisé.

Nos produits conviennent-ils aussi bien à des hommes qu'à des femmes ?

Notre approche vise à développer des solutions qui répondent à des troubles cutanés spécifiques. Nous n’avons donc pas d’approche par genre et souhaitons apporter à chacun des solutions adaptées à ses problématiques.

Vous pouvez consulter le menu Votre peau ou Nos solutions et découvrir le soin ou la routine les mieux adaptés à votre besoin et votre peau.

J'ai des interrogations sur la composition de mon produit ?

Nos solutions dermatologiques sont formulées à partir d’extraits synthétiques et naturels cliniquement testés pour un ciblage optimal. Nous limitons les produits inutiles en offrant des gammes courtes, ciblées et abordables.

Notre vision de la dermo-cosmétique se veut accessible, collaborative et transparente, c’est pourquoi vous pouvez nous contacter pour toutes questions relatives à la composition de nos produits, notre équipe R&D mettra un point d’honneur à vous répondre.

Mon produit convient-il à un enfant de moins de 3 ans ?

La santé et le bien-être de vos petits sont aussi importants pour vous que pour nous, il convient de leur donner le meilleur pour leur peau fragile.

Ces produits ont été testés par nos toxicologues et approuvés pour une utilisation en toute sécurité.

Pour les Bébés

Gamme Uveblock : Uveblock SPF50+ minerale invisible ou teinté,  Uveblock SPF50+ Lait, Uveblock SPF50+ Spray, Uveblock SPF50+ Spray kids
Gamme Secalia : Secalia Douche, Secalia DS, Secalia Balm, Secalia Ultra
Gamme Urelia : Urelia gel, Urelia 10
Gamme Xerolan
Gamme Suavigel

Pour les enfants de 1 à 3 ans

Gamme Uveblock : Uveblock SPF50+ minerale invisible ou teinté, Uveblock SPF50+ Lai, Uveblock SPF50+ Spray, Uveblock SPF50+ Spray kids
Gamme Secalia : Secalia Douche, Secalia DS, Secalia Balm, Secalia Ultra
Gamme Urelia : Urelia gel, Urelia 10
Gamme Ruboril : Aquaruboril
Gamme Xerolan
Gamme Suavigel

Pour les enfants de 3 à 12 ans

Gamme Teen Derm : Teen Derm hydra, Teen Derm aqua
Gamme Ruboril : Aquaruboril, Ruboril lotion
Gamme Secalia : Secalia DS, Secalia Balm, Secalia Ultra, Secalia Douche
Gamme Ilcapil : Ilcapil KR
Gamme Sensylia : Sensylia Aqua, Sensylia 24h, Sensylia 24h légère
Gamme Urelia : Urelia gel, Urelia 10
Gamme Uveblock : Uveblock SPF 50+ fluide invisible et teinté, Uveblock SPF 50+ mineral invisible et teinté, Uveblock SPF50+ Lait, Uveblock SPF 50+ Spray, Uveblock SPF 50+ Spray kids
Gamme Vitiskin
Gamme Xerolan
Gamme Suavigel

Mon produit est-il compatible si je suis une femme enceinte ou allaitante ?

Tout d’abord, si vous vous intéressez à cette question c’est qu’un heureusement événement se profile et nous tenons à vous adresser toutes nos félicitations pour cette heureuse nouvelle.

Nous vous mettons à dispositions la liste des produits dont leur utilisation est approuvée sur femme enceinte et allaitante :

Gamme Teen Derm : Teen Derm hydra, Teen Derm gel sensitive, Teen Derm aqua
Gamme Ruboril : Aquaruboril, Ruboril lotion, Ruboril expert S, Ruboril expert M, Ruboril expert intense, Ruboril expert 50+, Metroruboril A.Z
Gamme Secalia : Secalia DS, Secalia Balm, Secalia Ultra, Secalia Douche
Gamme Ilcapil : Ilcapil KR
Gamme Sensylia : Sensylia Aqua, Sensylia 24h, Sensylia 24h légère
Gamme Urelia : Urelia gel, Urelia 10
Gamme Neotone : Neotone Aqua, Neotone Prevent
Gamme Uveblock : Uveblock SPF 50+ fluide invisible et teinté, Uveblock SPF 50+ mineral invisible et teinté, Uveblock SPF50+ Lait, Uveblock SPF 50+ Spray
Gamme Vitiskin
Gamme Xerolan

Où trouver les produits Isispharma ?

Vous pouvez retrouver les produits Isispharma en France dans nos pharmacies partenaires ou en ligne auprès de nos revendeurs officiels.

Ma peau fait une réaction à un produit que dois-je faire ?

Tout d’abord, nous vous prions d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour rendre nos produits aussi sûrs que possible en sélectionnant rigoureusement nous ingrédients et en réalisant des expertises toxicologiques poussées sur chacune de nos formules.
Néanmoins, chaque personne, chaque peau est unique et peut potentiellement réagir à certains ingrédients.

Dans ce cas, et afin de suivre ce cas comme il se doit, nous vous invitons à contacter directement notre département Cosmétovigilance à l’adresse mail suivante : cosmetovigilance@isispharma.com en indiquant le nom du produit, votre réaction exacte et votre numéro de téléphone.